智能服務

智能維修維護與運行管理

科技不斷的進步導致產品的極大豐富,同時也誕生越來越復雜的產品中。高價值復雜產品具有使用周期長、維護成本高、技術管理嚴格等特點,對現有產品的運行、日常維護和修理等業務帶來前所未有的沖擊 ,主要表現為缺乏預警、響應遲鈍、維修周期長、備件冗余、過度維護、知識流失等。制造業正在從產品經濟向服務經濟的轉型,制造業和服務業融合加速,生產性服務業成為制造業新的利潤增長點。

圖 遠程維修與服務是新的利潤增長點

智能服務解決方案包括售后服務管理、備件銷售管理以及維修管理等內容。售后服務管理主要是對客戶的產品使用過程及狀況進行跟蹤和管理,高效靈活的備件管理體系涵蓋備品備件的采購,銷售,運輸和倉儲,能有效平衡客戶服務水平和內部庫存壓力。而維修管理則對產品使用生命周期、健康狀態、維修方案、維修過程指導與跟蹤等進行管理。

圖 遠程維修與服務系統架構

智能服務解決方案利用設備、環境、操作、維修、保養、供應商等多個類型的數據,基于統計模型提供精確設備故障預測和管理。通過對設備參數、環境參數、操作行為、維修記錄、供應商、日期、批次等相關數據的采集和輸入,輸出設備故障部位、故障時間、故障概率、故障原因和質量影響因素等結論,達到提升設備效能、降低維護成本、改善產品質量的目的。

智能服務解決方案的應用,將從縮短修理時間、降低修理成本、縮短生產和技術準備周期、提高客戶滿意度、提高企業利潤等多個角度為企業帶來明顯的收益。

圖 遠程維修與服務應用目標